La soddisfazione del cliente è l’essenza del nostro business. Comprendiamo che ricevere un prodotto che non corrisponde alle aspettative possa essere frustrante, quindi la nostra politica di reso è progettata per risolvere qualsiasi problematica in modo rapido e favorevole. Offriamo un periodo di reso di 30 giorni naturali. Gli articoli devono essere restituiti senza segni di utilizzo, nella confezione originale e con tutti gli elementi inclusi.
Per snellire il processo, chiediamo ai clienti di contattare il nostro servizio clienti prima di richiedere formalmente il reso, descrivendo il motivo. Questo ci consente di offrire soluzioni alternative immediate, come uno sconto su un futuro acquisto se il difetto è minore, o la gestione immediata di un’etichetta di reso prepagata se necessario. Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso), ci facciamo carico di tutte le spese.
Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e accettazione del prodotto nel nostro magazzino. Per i pagamenti con carta, il rimborso risulterà visibile sull’estratto conto nel successivo ciclo di fatturazione. Se il prodotto restituito mostra un evidente deterioramento dovuto a un uso improprio che ne riduce il valore, potremo detrarre dal rimborso una quantità equivalente a tale svalutazione, previa comunicazione. I prodotti di profumeria devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza intatto.